سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم حقوق العميل وإجراءات التعامل مع المنتجات.

 

أولاً: أحكام الاسترجاع

 

1. لا يقبل المتجر طلبات استرجاع المنتجات بعد استلامها من قبل العميل لأي سبب.

2. يلتزم المتجر بفحص أي بلاغ يتعلق بوجود خلل أو عدم مطابقة في المنتج، وفي حال ثبوت ذلك يتم تطبيق أحكام الاستبدال.

 

ثانياً: أحكام الاستبدال

 

يحق للعميل طلب استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي يؤثر على أداء المنتج أو صلاحيته للاستخدام.

2. استلام منتج مختلف عن المواصفات المعروضة أو المطلوبة.

3. نقص في مكونات المنتج أو وجود خطأ واضح في عملية التجهيز.

في الحالات المقبولة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال.

 

ثالثاً: إلغاء الطلب

 

1. يبدأ تجهيز الطلب فور إتمام عملية الشراء، لذلك لا يمكن إلغاؤه بعد تأكيده.

2. لا يترتب على المتجر أي التزامات نتيجة رغبة العميل في العدول بعد بدء تجهيز الطلب.

 

رابعاً: المدد الزمنية

 

1. يتم معالجة طلبات الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 15 أيام عمل من تاريخ استلام البلاغ واستكمال البيانات المطلوبة.

2. تعتمد المدة على طبيعة المنتج وإجراءات التحقق، ويُخطر العميل بأي تفاصيل إضافية عند الحاجة.

 

خامساً: آلية تقديم البلاغات

 

1. يتم تقديم طلبات الاستبدال والبلاغات عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة في الموقع.

2. يجب على العميل تزويد المتجر بالمعلومات المطلوبة مثل الصور والفيديوهات للإثبات.

3. يتم رفض الطلبات غير المستوفية لمعايير التحقق.

 

سادساً: خدمة العملاء

 

تتوفر قنوات رسمية للتواصل والاستفسارات وطلبات الاستبدال وضمان تقديم الدعم اللازم للعملاء وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.